kriya-র গোপনীয়তা নীতি

kriya একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে kriya কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার মাধ্যমে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও ব্যবহার করে।

এই নীতি আপনার এবং kriya-র মধ্যে একটি আইনি চুক্তির অংশ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। আপনি যদি এই শর্তগুলোর সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের উদ্দেশ্য নয় এবং আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে তা করি না।

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্যগুলো সরাসরি প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নির্ধারিত পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)

২.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

নিরাপদ ও দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক লেনদেন পরিচালনার জন্য আমরা পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে। এই ক্ষেত্রে যে ডকুমেন্টগুলো চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ডকুমেন্ট

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্যগুলো সংগৃহীত হয়:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

আপনার প্রদত্ত তথ্য সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় kriya-র মূল পরিষেবাগুলো সঠিকভাবে পরিচালনার জন্য। এর মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবস্থাপনা, আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ।

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

kriya সকল ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই উদ্দেশ্যে আমরা সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত করি, একাধিক অ্যাকাউন্ট রোধ করি, মানি লন্ডারিং বিরোধী নিয়ম মেনে চলি এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করি।

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং কর্মসূচির অংশ হিসেবে, আপনার গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা হয় যাতে সমস্যামূলক আচরণের প্রাথমিক লক্ষণগুলো চিহ্নিত করা যায়। এই তথ্য ব্যবহার করে আমরা ব্যয়সীমা নির্ধারণ, স্ব-বর্জন সুবিধা এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করি।

৩.৪ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

আপনার সাথে কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখতে আমরা আপনার ইমেইল ও মোবাইল নম্বর ব্যবহার করি। এর মধ্যে রয়েছে লেনদেন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সতর্কতা, OTP যাচাই এবং গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ। আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সেবা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়।

kriya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে ভাড়া দেয় না। তবে নিচে উল্লিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মতো পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেমিং সফটওয়্যার প্রদানকারী: গেমের ন্যায্যতা ও কারিগরি কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে গেমিং স্টুডিওগুলোর সাথে প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: কোনো সক্ষম কর্তৃপক্ষের আইনি নির্দেশনা পাওয়া গেলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি তদন্ত: সাইবার অপরাধ বা আর্থিক প্রতারণার তদন্তে সহায়তার জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৫.১ কুকি কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজার ও ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। kriya কুকি ব্যবহার করে কারণ এগুলো প্ল্যাটফর্মের সঠিক কাজের জন্য প্রয়োজনীয় এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

৫.২ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কোথায় উন্নতি করা প্রয়োজন তা বুঝতে সাহায্য করে।

অধিকাংশ ব্রাউজার কুকি নিষ্ক্রিয় করার সুবিধা দেয়। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় kriya প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত উভয় ধরনের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার SSL প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার তথ্য আড়াল থেকে দেখার বা পরিবর্তনের সুযোগ দেয় না।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ সংরক্ষিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: সংবেদনশীল কার্যক্রমের জন্য OTP যাচাই প্রক্রিয়া ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা করা হয়।

তবে ইন্টারনেটে ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত করা সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবে নিরঙ্কুশ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

kriya আপনার তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন প্রয়োজনীয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়, কারণ আইনগত ও নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা থাকতে পারে।
• বিবাদ নিষ্পত্তি: কোনো আর্থিক বিবাদ বা তদন্ত চলমান থাকলে সংশ্লিষ্ট তথ্য তা নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• ব্যাকআপ ডেটা: নিরাপত্তার কারণে ব্যাকআপ সংরক্ষণ করা হয় এবং সিস্টেম থেকে মুছে ফেলার পরেও কিছু সময় ব্যাকআপে থাকতে পারে।

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেস ও সংশোধন

আপনার যেকোনো সময় অধিকার আছে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্য দেখার এবং ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়, এবং বাকি পরিবর্তনের জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.২ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

আপনি যদি kriya-র প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন। তবে লেনদেন সংক্রান্ত ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তিগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়, কারণ এগুলো পরিষেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ।

৮.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার kriya অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ দিতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিম এই অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করবে। মনে রাখবেন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনে সংরক্ষিত থাকবে।

kriya-র সকল সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি তাদের বয়স গোপন করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আমাদের বিস্তারিত দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকায় অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা সম্পর্কে আরও তথ্য পাওয়া যাবে।

kriya সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানাব। প্রতিটি আপডেটের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে একত্রে প্রযোজ্য। যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ-ও দেখতে পারেন।